RETAIL SPORTIVO & SELF-ORDERING
Stadio Borussia Dortmund: personalizzazione maglie più veloce e digitale allo stadio con TCPOS
Personale. Digitale. Pronta ogni partita.
Con il Jersey Customiser digitale sviluppato da BVB Merchandising GmbH insieme a Zucchetti, il progetto di personalizzazione maglie Borussia Dortmund entra direttamente nello stadio del club e diventa un’esperienza più semplice, autonoma e veloce per i tifosi.
Basato su TCPOS e su dieci Self-Ordering Kiosk, il nuovo flusso consente ai tifosi di configurare, pagare e ritirare la maglia personalizzata in autonomia, riducendo i tempi medi di attesa di 14 minuti e aumentando il fatturato fino al 18% per stagione.
BVB Merchandising GmbH
Retail Stadi e Merchandise per Tifosi
Settore: Articoli sportivi e Merchandise
Sede: Germania
Soluzioni:
TCPOS
Self-Ordering Kiosk
Website: shop.bvb.de
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“Con il configuratore offriamo un’esperienza digitale perfettamente in linea con il Borussia Dortmund. La soluzione è intuitiva, stabile e integrata. La collaborazione con Zucchetti e la solidità tecnologica della piattaforma sono state determinanti. ”
Kerstin Zerbe, Managing Director, BVB Merchandising GmbH
La sfida
Prima dell’introduzione del configuratore digitale, la personalizzazione delle maglie allo stadio era interamente manuale. I tifosi sceglievano il prodotto in negozio, facevano la coda alla cassa, comunicavano verbalmente le richieste di personalizzazione e pagavano sul posto, con ogni fase gestita direttamente dallo staff. Non esisteva una visibilità chiara sullo stato degli ordini: i tifosi attendevano nell’area vendita finché il loro numero non compariva sugli schermi, creando zone affollate e tempi poco prevedibili nei giorni di partita.
A livello di sistema, mancava un’opzione digitale per l’ordine e la produzione veniva avviata manualmente. Il processo era soggetto a errori, difficile da scalare e complesso da gestire nei picchi di affluenza. BVB Merchandising aveva bisogno di una soluzione strutturata, trasparente e stabile, integrata con l’ecosistema esistente.
Soluzioni implementate
Zucchetti, insieme a BVB Merchandising e al partner epicto, ha realizzato un’esperienza di personalizzazione digitale end-to-end, progettata per le esigenze operative di un giorno di partita in Bundesliga.
- TCPOS, la base POS affidabile e omnichannel per ambienti ad alto volume come gli stadi
- Self-Ordering Kiosk, dieci terminali nel punto vendita con anteprima 3D in tempo reale, scelta di nome, numero e badge
- Integrazione end-to-end: trasferimento automatico dei dati alla produzione, con ERP, CRM e sconti soci pienamente collegati
- Sistema di notifica: schermi in loco e avvisi su smartphone, così i tifosi possono ritirare senza rimettersi in coda
Il progetto
Il configuratore digitale è stato implementato attraverso una stretta collaborazione tra BVB Merchandising GmbH, Zucchetti ed epicto. Dopo la definizione di obiettivi e requisiti tecnici, il team ha installato i terminali di ordine, integrato le interfacce necessarie e testato la soluzione in un ambiente reale di giorno partita. Sono seguite la formazione dello staff, le verifiche di stabilità del sistema e la messa in produzione secondo pianificazione.
Oggi i tifosi configurano la maglia in autonomia su uno dei dieci kiosk, selezionando nome, numero e badge opzionali, con un’anteprima 3D che mostra il risultato in tempo reale. Ordine e pagamento avvengono direttamente al terminale, mentre i dati vengono inviati automaticamente alla produzione e gli sconti soci vengono applicati senza interventi manuali. Una volta completata la produzione, i tifosi ricevono una notifica su schermo o smartphone e possono ritirare la maglia senza ulteriori attese. Dalla messa in produzione, l’intero processo è completamente digitale.
Vantaggi Chiave
- 14 minuti risparmiati: riduzione media del tempo di attesa per ogni maglia personalizzata
- +18% di fatturato per stagione: risultato registrato dall’attivazione del processo digitale
- Processo end-to-end completamente digitale: dalla configurazione al kiosk fino alla produzione e al ritiro
- Affidabilità da stadio: TCPOS gestisce migliaia di transazioni nei picchi di affluenza dei giorni di partita