SPORT-RETAIL & SELF-ORDERING
Personalisierte Trikots in Echtzeit in der BVB-Fanwelt
Persönlich. Digital. Ohne Wartezeit.
Die BVB Merchandising GmbH hat gemeinsam mit Zucchetti den digitalen TrikotCustomizer in der Fanwelt am Stadion eingeführt. Damit wurde die Trikotpersonalisierung erstmals als vollständig digitaler und skalierbarer Prozess umgesetzt.
Auf Basis von TCPOS und zehn Self-Ordering Kiosken konfigurieren, bezahlen und bestellen Fans ihr personalisiertes Trikot eigenständig. Die durchschnittliche Wartezeit reduziert sich um 14 Minuten, während der Umsatz pro Saison um bis zu 18 % steigt.
BVB Merchandising GmbH
Stadion-Retail & Fanartikel
Branche: Einzelhandel für Sport- und Fanartikel
Standort: Deutschland
Lösungen:
TCPOS
Self-Ordering Kiosk
Website: shop.bvb.de
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“Mit dem TrikotCustomizer bieten wir unseren Fans ein digitales Erlebnis, das genau zu Borussia Dortmund passt. Die Lösung ist intuitiv, stabil und vollständig in unsere Systeme eingebunden. Besonders überzeugt hat uns die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Zucchetti und die technische Stärke der Plattform, mit der wir das Projekt schnell und zuverlässig umsetzen konnten. ”
Kerstin Zerbe — Geschäftsführerin, BVB Merchandising GmbH
Die Herausforderung
Vor der Einführung des digitalen TrikotCustomizers war die Personalisierung von Trikots vollständig manuell organisiert. Fans wählten ihr Trikot im Shop aus, stellten sich an der Kasse an, gaben ihre Personalisierungswünsche an und bezahlten direkt vor Ort. Besonders die Personalisierung und der Bezahlvorgang erforderten dabei eine direkte Betreuung durch Mitarbeitende. Fans warteten anschließend im Verkaufsbereich, bis ihre Abholnummer auf den Bildschirmen erschien. Gerade an Spieltagen führte das zu langen Wartezeiten und stark ausgelasteten Wartebereichen.
Gleichzeitig arbeiteten im Hintergrund mehrere Systeme unabhängig voneinander. Die Kassen basierten auf Navision, digitale Bestellmöglichkeiten fehlten und die Produktion der Trikots wurde manuell angestoßen. Ziel war deshalb eine Lösung, die den Bestellprozess transparenter gestaltet, Wartebereiche entlastet und sich nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integriert. Gleichzeitig musste die Lösung auch bei hoher Auslastung stabil funktionieren.
Eingesetzte Lösungen
Zucchetti entwickelte gemeinsam mit der BVB Merchandising GmbH und dem Partner epicto eine durchgängig digitale Lösung für die Anforderungen eines Bundesliga-Spieltags.
- TCPOS — Das zuverlässige Omnichannel-Kassensystem ist speziell für hochfrequentierte Umgebungen wie Stadien und Eventlocations ausgelegt.
- Self-Ordering Kiosk — 10 Bestellterminals ermöglichen die individuelle Trikotkonfiguration mit Echtzeit-3D-Vorschau, Namens-, Nummern- und Badge-Auswahl.
- End-to-end integration — Bestelldaten werden automatisch an die Produktion übergeben. ERP-, CRM- und Mitgliederrabatte sind vollständig integriert.
- Benachrichtigungssystem — Fans erhalten Informationen über Bildschirme vor Ort oder direkt auf ihr Smartphone und können ihr Trikot ohne erneute Wartezeit abholen.
Das Projekt
Die Umsetzung des digitalen TrikotCustomizers erfolgte in enger Zusammenarbeit zwischen der BVB Merchandising GmbH, Zucchetti und epicto. Nach der Definition der technischen Anforderungen wurden die Bestellterminals installiert, die relevanten Schnittstellen angebunden und die Lösung unter realen Spieltagsbedingungen getestet. Anschließend folgten die Schulung der Mitarbeitenden, die Prüfung der Systemstabilität und der planmäßige Go-live.
Fans konfigurieren ihr Trikot heute selbstständig an einem der 10 Bestellterminals, inklusive Name, Rückennummer und optionaler Badges. Eine 3D-Vorschau zeigt das Ergebnis in Echtzeit. Bestellung und Bezahlung erfolgen direkt am Terminal, während die Bestelldaten automatisch an das Produktionssystem übergeben werden. Mitgliedsbezogene Rabatte werden dabei automatisch berücksichtigt.
Nach der Fertigung erhalten Fans eine Benachrichtigung über die Bildschirme vor Ort oder per Smartphone und können ihr Trikot ohne erneute Wartezeit abholen. Seit dem Go-live läuft der gesamte Prozess vollständig digital.
Wesentliche Vorteile
- 14 Minuten weniger Wartezeit: Durchschnittliche Zeitersparnis pro personalisiertem Trikot.
- +18 % Umsatz pro Saison: Seit Einführung der digitalen Lösung.
- Vollständig digital: Vom Bestellterminal über die Produktion bis zur Abholung.
- Stabile Performance am Spieltag: TCPOS verarbeitet auch unter hoher Spieltagsauslastung tausende Transaktionen zuverlässig.