RETAIL SPORTIF & SELF-ORDERING
Personnalisation des maillots en temps réel au stade du Borussia Dortmund
Personnel. Digital. Prêt pour les jours de match.
Borussia Dortmund, à travers sa filiale BVB Merchandising GmbH, a réinventé l’expérience d’achat au stade avec un configurateur digital de maillots, le Jersey Customiser, co-développé avec Zucchetti, transformant un processus manuel et chronophage en un parcours entièrement automatisé et évolutif.
Bâti sur TCPOS et dix bornes Self-Ordering, le nouveau parcours permet aux fans de configurer, payer et récupérer leur maillot personnalisé en autonomie : temps d’attente réduit de 14 minutes et chiffre d’affaires en hausse jusqu’à 18 % par saison.
BVB Merchandising GmbH
Retail au stade & merchandising fan
Secteur: Retail d’articles de sport et de merchandising
Localisation: Allemagne
Solutions:
TCPOS
Self-Ordering Kiosk
Site web: shop.bvb.de
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“Avec le Jersey Customiser, nous avons introduit une expérience digitale parfaitement alignée avec le Borussia Dortmund. La solution est intuitive, stable et entièrement intégrée dans nos systèmes. ”
Kerstin Zerbe, Directrice générale, BVB Merchandising GmbH
Le défi
Avant la mise en place du configurateur digital, la personnalisation des maillots était entièrement manuelle. Les fans sélectionnaient un produit en magasin, faisaient la queue en caisse, communiquaient leurs demandes de personnalisation et effectuaient le paiement sur place, chaque étape nécessitait l’intervention directe du personnel. Il n’existait pas de visibilité claire sur l’état des commandes : les fans attendaient dans la zone de vente jusqu’à ce que leur numéro apparaisse sur les écrans, ce qui générait, les jours de match, des zones surchargées et des temps d’attente élevés.
Côté systèmes, les solutions étaient déconnectées : le POS reposait sur Navision, aucun outil de commande digital n’était en place et la production des maillots était déclenchée manuellement. Il fallait donc une solution capable de structurer le processus, de réduire la pression dans les zones d’attente et de s’intégrer parfaitement aux systèmes existants, tout en restant stable en pleine affluence.
Solutions mises en œuvre
Zucchetti, aux côtés de BVB Merchandising et du partenaire epicto, a déployé un parcours de personnalisation 100 % digital, conçu pour les pics d’affluence d’un jour de Bundesliga.
- TCPOS, système POS fiable et omnicanal, conçu pour les environnements à très forte demande comme les stades
- Borne Self-Ordering : dix terminaux en magasin avec prévisualisation 3D en temps réel, choix du nom, du numéro et des badges
- Intégration end-to-end : transfert automatique des données vers la production, ERP, CRM et remises membres entièrement intégrés
- Système de notification : écrans sur place et alertes smartphone, les fans récupèrent sans refaire la queue
Le projet
Le configurateur digital a été mis en œuvre grâce à une collaboration étroite entre BVB Merchandising GmbH, Zucchetti et epicto. Après la définition des objectifs et des exigences techniques, les terminaux ont été installés, les intégrations ont été développées et la solution a été testée en conditions réelles, formation des équipes, vérification de la stabilité du système et go-live livré dans les délais. Les fans configurent désormais leur maillot en autonomie sur l’un des dix terminaux (nom, numéro, badges) avec une prévisualisation 3D en temps réel.
La commande et le paiement s’effectuent directement à la borne, les données partent automatiquement vers la production et les remises membres s’appliquent automatiquement. Une fois le maillot prêt, les fans reçoivent une notification (écran sur place ou smartphone) et le récupèrent sans attente supplémentaire. Depuis le go-live, l’ensemble du processus est entièrement digital.
Bénéfices clés:
- 14 minutes gagnées: réduction du temps d’attente moyen par maillot personnalisé
- +18 % de chiffre d’affaires par saison: depuis la mise en service du processus digital
- 100 % digital de bout en bout: de la borne à la production jusqu’au retrait
- Fiabilité grade stade: TCPOS encaisse des milliers de transactions en pleine affluence