FAQ
Foire aux questions
Trouvez des réponses claires aux questions essentielles. Les FAQ TCPOS vous guident à travers nos solutions POS, nos services et notre fonctionnement, en abordant les fonctionnalités, les modèles de déploiement, la sécurité, le support et la gestion des environnements internationaux. Que vous découvriez TCPOS ou recherchiez des informations précises, cette section vous aide à comprendre comment nous accompagnons votre activité dans différents contextes.
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Entreprise
Où est basée Zucchetti Switzerland ?
Zucchetti Switzerland est basée à Mendrisio, en Suisse, et opère à l’international, avec une présence directe en Suisse, en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, au Royaume-Uni & en Irlande, en Bulgarie, en Amérique du Nord et en Amérique latine. Depuis cette implantation, nous accompagnons des clients nationaux et internationaux dans les secteurs de l’hôtellerie, du travel retail, des loisirs & divertissements et du retail.
Être implanté en Suisse nous permet d’évoluer dans un environnement fortement réglementé et axé sur la conformité. Cette expertise se traduit par une forte maîtrise des exigences fiscales, des structures de TVA et de la gestion multi-pays.
Nos équipes collaborent étroitement avec des organisations gérant des infrastructures multi-sites, en accompagnant à la fois des déploiements locaux et des projets internationaux. Grâce à notre collaboration avec des partenaires technologiques de premier plan et des revendeurs certifiés, nous bénéficions d’un réseau d’innovation étendu tout en restant concentrés sur les besoins spécifiques de nos secteurs cibles.
Cette combinaison d’expertise locale et de portée internationale nous permet d’accompagner les entreprises à la recherche de solutions POS évolutives, conformes et orientées vers l’avenir.
Zucchetti Switzerland fait-elle partie du groupe Zucchetti ?
Oui. Zucchetti Switzerland fait partie du groupe Zucchetti, l’un des principaux éditeurs de logiciels en Europe. Le groupe propose un large portefeuille de solutions POS, ERP, RH, fintech et de transformation digitale, couvrant de nombreux secteurs.
Faire partie du groupe Zucchetti garantit une stabilité financière durable, des investissements continus en recherche et développement, ainsi qu’un accès à un vaste écosystème d’intégration. Pour les clients TCPOS, cela signifie une infrastructure fiable, une évolution produit structurée et une compatibilité avec de nombreux systèmes d’entreprise.
Tout en bénéficiant des ressources du groupe, Zucchetti Switzerland conserve une forte spécialisation dans les environnements hôtellerie et retail, ainsi que dans des contextes hybrides comme le travel retail, les loisirs & divertissements, les stades ou les hôtels. Cette spécialisation garantit que le développement des solutions reste aligné avec les exigences métiers.
Les clients bénéficient ainsi de la solidité d’un grand groupe alliée à l’expertise d’un partenaire technologique spécialisé.
Qu’est-ce que le réseau de partenaires TCPOS et quels sont ses avantages ?
Le réseau de partenaires TCPOS regroupe des fournisseurs technologiques, des intégrateurs systèmes et des partenaires de services spécialisés qui collaborent pour proposer des solutions POS et de paiement intégrées dans les secteurs de l’hôtellerie, du travel retail, des loisirs & divertissements et du retail.
Grâce à ce réseau, les entreprises accèdent à des technologies complémentaires telles que des solutions de paiement, des ERP, des plateformes de fidélisation, des systèmes de contrôle d’accès, des solutions hardware ainsi qu’une expertise locale en intégration. Le réseau inclut également des fabricants de matériel, des fournisseurs de technologies de paiement et des éditeurs de logiciels indépendants, garantissant un écosystème complet et flexible.
TCPOS peut ainsi s’intégrer facilement dans des environnements opérationnels complexes tout en garantissant conformité, performance et évolutivité.
Pour les clients, ce réseau offre un support local, une expertise sectorielle et une couverture de services structurée à l’échelle internationale. Cette combinaison entre technologie centralisée et expertise locale garantit des déploiements fiables et une stabilité opérationnelle durable.
Pour les entreprises souhaitant développer leur activité, devenir partenaire TCPOS permet d’accéder à des technologies innovantes, à un accompagnement structuré et à de nouvelles opportunités de croissance.
Contact
Comment contacter Zucchetti Switzerland ?
Vous pouvez contacter Zucchetti Switzerland via le formulaire de contact disponible sur notre site. Ce canal permet d’orienter votre demande vers l’équipe appropriée, qu’il s’agisse d’une demande commerciale, d’un partenariat ou d’informations générales sur les solutions TCPOS.
Pour les prospects, notre équipe peut organiser des démonstrations, des consultations personnalisées ou des évaluations de projet adaptées à votre environnement opérationnel. Nous commençons généralement par analyser votre secteur, le nombre de sites et vos besoins spécifiques afin d’assurer un échange pertinent.
Si vous êtes déjà client, des canaux de support dédiés sont disponibles via notre portail client
Comment demander une démo ou un rendez-vous ?
Vous pouvez demander un rendez-vous via le formulaire de contact sur notre site.
Notre équipe vous recontactera pour organiser un échange adapté à vos besoins.
Une démonstration vous permet de découvrir les modules clés tels que le POS, le self-ordering, la business intelligence et les capacités d’intégration de manière structurée.
Lors du premier échange, nous analysons votre secteur, le nombre de sites, vos préférences de déploiement et votre environnement IT. Cela permet de proposer une démonstration concrète, alignée avec votre réalité opérationnelle.
Que vous soyez actif dans le retail, l’hôtellerie, le travel retail ou la restauration collective, notre objectif est de vous montrer clairement comment TCPOS peut soutenir vos objectifs.
Solutions & Portefeuille Produits
Qu’est-ce que TCPOS et comment améliore-t-il la performance des entreprises ?
TCPOS est une solution POS complète et évolutive, qui innove dans le domaine du point de vente et du paiement depuis les années 1990. Elle est conçue pour gérer des volumes de transactions élevés, simplifier la complexité opérationnelle et offrir une expérience client fluide et cohérente dans les secteurs de l’hôtellerie, du travel retail, des loisirs & divertissements et du retail.
Bien plus qu’un simple système de caisse, TCPOS combine les fonctionnalités POS avec la commande digitale, les paiements cashless et mobiles, les programmes de fidélité, le self-ordering et des technologies basées sur l’intelligence artificielle. La plateforme prend en charge des environnements à fort volume avec fiabilité, sécurité avancée et conformité réglementaire, garantissant continuité de service et protection des données.
TCPOS propose des options de déploiement flexibles et supporte les environnements multi-langues, multi-devises ainsi que les réglementations fiscales locales. Grâce à une architecture ouverte basée sur des API, elle s’intègre avec les ERP, PMS et systèmes back-office pour créer un écosystème unifié.
Utilisé par des milliers d’entreprises dans le monde, TCPOS permet de moderniser les opérations POS, réduire la complexité et accompagner la croissance.
Pourquoi choisir TCPOS plutôt que d’autres solutions POS globales ?
TCPOS est une plateforme POS conçue s’adapter à une large variété d’environnements opérationnels, allant des activités quotidiennes structurées dans des entreprises de taille intermédiaire jusqu’à des organisations multi-sites internationales dans les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration collective et du travel retail, où conformité, intégration et profondeur fonctionnelle sont essentielles. Avec plus de 25 ans d’expérience dans les environnements de restauration structurée, TCPOS répond à des exigences que les solutions standardisées couvrent rarement.
Contrairement aux systèmes orientés PME ou retail classique, TCPOS propose une architecture modulaire capable de gérer la gouvernance multi-sites, les règles fiscales européennes, la complexité TVA, les contraintes légales et les logiques tarifaires avancées. La plateforme s’intègre nativement avec les ERP, les systèmes de fidélisation, les solutions de paiement, les systèmes de contrôle d’accès, les logiciels RH et les systèmes de cuisine.
TCPOS offre une flexibilité structurée, permettant un contrôle centralisé tout en conservant une adaptabilité locale.
Pour les entreprises évoluant dans des environnements réglementés et complexes, TCPOS garantit performance, conformité et évolutivité.
Si TCPOS n’est pas entièrement cloud-native, pourquoi est-il néanmoins pérenne ?
TCPOS est un acteur historique du POS et du paiement depuis plus de 25 ans. Cette longévité repose sur une approche centrée sur la résilience opérationnelle, la continuité de service et la gouvernance, plutôt que sur les tendances technologiques. La plateforme supporte des déploiements cloud tout en conservant une architecture “offline-first”, garantissant le fonctionnement des points de vente même en cas de coupure réseau.
Cette approche hybride combine gestion centralisée et autonomie locale, essentielle dans des environnements comme le corporate dining, le travel retail ou les opérations à fort volume.
La roadmap inclut des développements API-first, le découplage des services et l’évolution vers tcpos n@xt, une solution POS accessible via navigateur.
La pérennité de la solution repose sur la stabilité, la scalabilité et la maîtrise des risques. TCPOS privilégie l’innovation structurée et la continuité.
Quels sont les avantages des TCPOS Hosting Services ?
Les TCPOS Hosting Services offrent une infrastructure entièrement gérée, sécurisée et évolutive, conçue pour soutenir les opérations dans les secteurs du retail, de l’hospitality, du travel retail et du loisirs & divertissement.
Basé sur des technologies cloud de niveau enterprise, notamment Microsoft Azure, l’environnement d’hébergement garantit une haute disponibilité et des performances constantes, avec un SLA de 99,9 %. Cela permet aux entreprises d’exploiter leurs systèmes POS en toute continuité, qu’il s’agisse d’un site unique ou d’environnements multi-sites complexes.
La sécurité et la conformité sont au cœur du service. Les TCPOS Hosting Services sont alignés sur les normes PCI DSS et opèrent sur des infrastructures certifiées ISO 27001, assurant la protection des données grâce au chiffrement, à des contrôles d’accès et à des architectures sécurisées. La supervision continue, les sauvegardes automatiques et la gestion proactive réduisent les risques et assurent la continuité des opérations.
La solution prend en charge les opérations internationales avec des capacités multi-pays, multi-langues et multi-devises. En parallèle, l’approche entièrement gérée réduit la complexité IT et supprime le besoin de gérer des infrastructures internes.
Des plans d’hébergement flexibles permettent de choisir le niveau de service le plus adapté, tout en accompagnant la croissance avec performance et sécurité.
Contactez nos experts pour en savoir plus sur les TCPOS Hosting Services
Comment TCPOS gère-t-il la scalabilité et les déploiements internationaux ?
TCPOS est conçu pour accompagner la croissance structurée des organisations opérant sur plusieurs sites et dans plusieurs pays, dans les secteurs du retail, de l’hôtellerie et de la restauration collective.
La plateforme supporte les environnements multi-langues, multi-devises et les exigences fiscales propres à chaque pays, permettant une expansion internationale tout en maîtrisant la complexité réglementaire.
La scalabilité repose sur un modèle de gouvernance centralisée. Le siège peut définir des standards globaux, des politiques tarifaires et des règles de conformité, tandis que les entités locales conservent la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux spécificités locales.
L’architecture permet des déploiements progressifs de nouveaux sites sans perturber l’existant. Les intégrations avec ERP, outils financiers et solutions de business intelligence assurent une visibilité consolidée et un pilotage centralisé.
Grâce à son réseau de partenaires et à ses capacités de localisation, TCPOS garantit conformité et adaptation aux marchés locaux.
TCPOS permet ainsi une croissance internationale maîtrisée, combinant contrôle central et flexibilité locale.
Pourquoi faire confiance à TCPOS sur le long terme ?
TCPOS s’appuie sur plus de 25 ans d’expertise dans les solutions POS et dispose d’une base installée solide en Europe et en Amérique du Nord. La solution est soutenue par le groupe Zucchetti, garantissant stabilité financière, continuité stratégique et investissements durables.
Contrairement aux fournisseurs généralistes, TCPOS se concentre sur des secteurs spécifiques comme l’hôtellerie, la restauration collective et le travel retail. Cette spécialisation garantit une évolution produit alignée avec les besoins métier.
La roadmap inclut tcpos n@xt, une solution POS cloud accessible via navigateur, conçue pour renforcer la flexibilité, l’indépendance vis-à-vis du matériel et les capacités d’intégration.
La confiance dans les solutions IT repose sur la stabilité, la transparence et la fiabilité opérationnelle. TCPOS combine innovation structurée et technologies éprouvées pour accompagner les transformations digitales sur le long terme.
En combien de temps puis-je ouvrir un nouveau point de vente avec TCPOS ?
Avec TCPOS, l’ouverture d’un nouveau point de vente est rapide et simplifiée. Un nouveau site peut être créé de manière centralisée, un terminal POS assigné et la configuration déployée en quelques minutes. Une fois synchronisé, le système est prêt à être opérationnel.
Pour les chaînes retail, les opérateurs de travel retail ou la restauration collective, cela permet d’accélérer l’expansion sans contrainte technique.
Les données produits, règles tarifaires, paramètres fiscaux et configurations sont automatiquement appliqués via des modèles prédéfinis, garantissant cohérence et standardisation.
Cette approche réduit les efforts sur site, limite les interruptions et permet l’ouverture rapide de nouveaux points de vente, y compris temporaires.
TCPOS transforme l’expansion en processus structuré et reproductible.
Quelle valeur apportent les bornes de commande TCPOS ?
Les bornes de commande TCPOS permettent d’augmenter le chiffre d’affaires tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. Dans les environnements de restauration rapide, travel retail ou restauration collective, elles peuvent augmenter le panier moyen jusqu’à 15 % grâce à des mécanismes d’upselling guidé.
Elles réduisent la pression sur le personnel, notamment aux heures de pointe, et optimisent l’allocation des ressources. Moins de files d’attente, des transactions plus rapides et davantage d’autonomie client améliorent l’expérience globale.
Les bornes sont entièrement intégrées à l’écosystème TCPOS, permettant une transmission directe des commandes vers la cuisine et les systèmes de reporting.
Résultat : une augmentation mesurable du chiffre d’affaires, une meilleure fluidité opérationnelle et une gestion optimisée des ressources.
Le self-ordering devient un levier de croissance et d’efficacité.
L’intelligence artificielle peut-elle remplacer le POS traditionnel ?
Dans certains environnements, avec visioncheckout, les clients déposent leurs articles sur un plateau, le système les reconnaît en quelques secondes et le paiement s’effectue instantanément via carte ou mobile. Cela crée un parcours cashless, rapide et sans friction, réduisant les files d’attente et accélérant le service.
Dans la restauration collective, le travel retail, les stades ou la restauration rapide, cela se traduit par un débit plus élevé, une meilleure expérience client et une réduction de la dépendance au personnel en caisse.
Plutôt que de remplacer les équipes, l’IA permet d’optimiser les opérations dans des environnements à fort trafic, en gérant aussi bien les pics d’activité que les flux constants sans planification complexe des ressources. Les entreprises peuvent ainsi adapter leur capacité de service en temps réel tout en garantissant rapidité et qualité.
C’est une évolution concrète vers un POS plus intelligent et performant.
Industries
Quels marchés sont couverts par TCPOS ?
TCPOS delivers enterprise POS solutions for organisations operating across Hospitality, Travel Retail, Leisure & Entertainment and Retail sectors.
Dans l’hôtellerie TCPOS couvre la restauration collective, la restauration d’entreprise, le casual dining, la restauration rapide, la restauration gastronomique, les hôtels, les universités, les hôpitaux et les maisons de retraite. Ces environnements nécessitent des logiques tarifaires avancées, la gestion des subventions, des paiements badge (closed-loop et open-loop), des workflows de service à table et des capacités de reporting multi-sites.
Dans le travel retail notamment dans les aéroports, gares et stations-service, TCPOS permet la gestion multi-devises, la conformité fiscale et des performances élevées en caisse. La solution garantit un débit rapide, une gouvernance centralisée et des opérations cohérentes à l’international.
Dans le loisirs & divertissement comme les parcs à thème, les stades, les musées ou les croisières, TCPOS propose des solutions mobiles et en self-service, assurant rapidité et fiabilité même lors de pics d’activité avec de forts volumes de transactions.
Dans le retail TCPOS accompagne les supermarchés, chaînes discount et réseaux de franchises avec une gestion centralisée des prix, des programmes de fidélité et une gestion multi-sites évolutive.
TCPOS combine intégration, conformité et scalabilité dans un environnement unifié.
Pourquoi TCPOS est-il particulièrement adapté à la restauration d’entreprise ?
TCPOS est conçu pour s’intégrer dans les écosystèmes d’entreprise où la restauration est connectée aux systèmes RH, à la gestion des identités, aux infrastructures et au contrôle financier. Contrairement aux solutions POS classiques, TCPOS répond aux exigences spécifiques de la restauration structurée.
La plateforme s’intègre aux bases RH et systèmes d’identité pour permettre les paiements badge, l’authentification des utilisateurs et des logiques tarifaires personnalisées selon les profils. Elle gère les subventions, les centres de coûts, les niveaux d’utilisateurs et les tarifs dynamiques.
Les mécanismes de subvention et de fidélisation sont automatiquement appliqués en fonction de l’identité de l’utilisateur, permettant des offres personnalisées et des campagnes ciblées par groupe.
Ces fonctionnalités sont essentielles dans les campus, l’industrie, la santé et l’éducation.
Le reporting est aligné avec les exigences de contrôle financier, assurant traçabilité et cohérence des données.
TCPOS ne se limite pas à la restauration : il s’agit d’un environnement structuré et piloté.
Support
Comment contacter le support TCPOS ?
Vous pouvez contacter le support TCPOS via la page Helpdesk dédiée sur notre site. Pour toute assistance technique liée à votre système POS ou à vos solutions de paiement, nous recommandons d’ouvrir un ticket via le Customer Portal.
Le portail permet de centraliser les demandes, d’assurer leur suivi et d’assurer un traitement efficace. Vous pouvez y signaler des incidents, suivre leur statut et accéder à la documentation.
Si vous ne disposez pas encore d’identifiants, vous pouvez en faire la demande directement sur la page Helpdesk.
Pour les urgences, un numéro de téléphone direct est également disponible sur cette page.
L’utilisation du portail garantit traçabilité, efficacité et qualité de service.
J’ai oublié mon mot de passe du Customer Portal. Que faire ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement depuis la page de connexion en sélectionnant « mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec les instructions nécessaires.
Ce processus automatisé permet un accès rapide et sécurisé. En cas de difficulté, notre support peut vous accompagner via le Helpdesk.
Maintenir des accès sécurisés est essentiel pour protéger vos données et vos tickets.
Sécurité & Conformité
La connexion TCPOS est-elle sécurisée ?
Oui. TCPOS utilise des connexions sécurisées et chiffrées pour assurer la transmission des données entre les terminaux POS et les systèmes centraux.
Les communications sont protégées par des standards modernes de sécurité, garantissant la protection des transactions et des données.
TCPOS fonctionne également en mode offline, permettant la continuité des opérations même en cas de coupure réseau. Les données sont ensuite synchronisées automatiquement.
Cette combinaison assure sécurité et continuité d’activité.
Pour les environnements multi-sites, cela garantit fiabilité et performance.
Votre solution POS est-elle certifiée PCI DSS et ISO 27001 ?
Oui. Les solutions de paiement associées à TCPOS sont conformes à la norme PCI DSS 4.0 et s’appuient sur une infrastructure certifiée ISO 27001.
Cela permet de garantir la sécurité des données de paiement, avec des standards stricts en matière de chiffrement, d’accès et de protection réseau.
La certification ISO 27001 assure une gestion structurée de la sécurité de l’information, incluant la gestion des risques et des incidents.
TCPOS fournit ainsi un environnement sécurisé pour les transactions et les données sensibles.
Do you want to know more about how our solutions grant the security of your data?
Êtes-vous conforme au RGPD ?
Oui. Les solutions TCPOS sont conçues pour respecter les principes du RGPD, notamment la minimisation des données, la gestion des accès et le stockage sécurisé.
Les organisations doivent garantir un traitement conforme des données personnelles. TCPOS intègre des mécanismes permettant de répondre à ces obligations.
Cela permet de concilier efficacité opérationnelle et conformité réglementaire.