RETAIL DEPORTIVO & SELF-ORDERING
Personalización de camisetas en tiempo real en el estadio del Borussia Dortmund
Personal. Digital. Listo para el matchday.
Borussia Dortmund, a través de su filial BVB Merchandising GmbH, ha reinventado la experiencia de compra en el estadio con un configurador digital de camisetas — el Jersey Customiser desarrollado junto a Zucchetti — transformando un proceso manual y lento en un recorrido totalmente automatizado y escalable.
Sobre la base de TCPOS y diez kioscos Self-Ordering, el nuevo flujo permite a los aficionados configurar, pagar y recoger su camiseta personalizada de forma autónoma — tiempos de espera reducidos hasta 14 minutos y aumento de ingresos de hasta el 18 % por temporada.
BVB Merchandising GmbH
Retail en el estadio & merchandising deportivo
Sector: Retail de artículos deportivos y merchandising
Ubicación: Alemania
Soluciones:
TCPOS
Kioscos Self-Ordering
Website: shop.bvb.de
Hablemos.
“Con el Jersey Customiser, hemos introducido una experiencia digital totalmente alineada con Borussia Dortmund. La solución es intuitiva, estable y está completamente integrada en nuestros sistemas. ”
Kerstin Zerbe, Directora General de BVB Merchandising GmbH.
El reto
Antes de la introducción del configurador digital, la personalización de camisetas era completamente manual. Los aficionados seleccionaban el producto en tienda, hacían cola en caja, comunicaban sus preferencias de personalización y realizaban el pago en el punto de venta. Cada paso requería la intervención directa del personal. No existía una visibilidad clara del estado de los pedidos: los aficionados esperaban en la zona de venta hasta que su número aparecía en las pantallas, lo que en los días de partido generaba espacios saturados, procesos poco claros y largos tiempos de espera.
A nivel de sistemas, las soluciones estaban desconectadas: el POS se basaba en Navision, no existían herramientas digitales de pedido y la producción se activaba manualmente. Era necesario introducir una solución capaz de estructurar el proceso, reducir la presión en las zonas de espera y hacer el flujo más transparente, integrándose perfectamente en los sistemas existentes y garantizando estabilidad incluso en picos de demanda.
Soluciones implementadas
Zucchetti, junto a BVB Merchandising y el partner epicto, ha desplegado un recorrido de personalización end-to-end completamente digital, diseñado para las oras pico en un día de partido de Bundesliga.
- TCPOS — sistema POS fiable y omnicanal, pensado para entornos de alta demanda como estadios
- Kiosco Self-Ordering — diez terminales en tienda con vista previa 3D en tiempo real y selección de nombre, número y parches
- Integración end-to-end — transferencia automática de datos a producción, con ERP, CRM y descuentos para socios totalmente integrados
- Sistema de notificaciones — pantallas in situ y avisos al smartphone — los aficionados recogen sin volver a hacer cola
El proyecto
El configurador digital se implementó mediante una estrecha colaboración entre BVB Merchandising GmbH, Zucchetti y epicto. Tras definir objetivos y requisitos técnicos, se instalaron los terminales, se desarrollaron las integraciones y la solución se probó en un entorno real, con formación del personal, verificación de la estabilidad y go-live entregado según lo previsto.
Hoy los aficionados configuran su camiseta de forma autónoma en una de las diez terminales — nombre, número, parches — con una vista previa 3D que muestra el resultado en tiempo real. El pedido y el pago se completan directamente en el terminal, los datos se transfieren automáticamente a producción y los descuentos para socios se aplican de forma automática. Una vez finalizada la producción, los aficionados reciben una notificación (pantalla in situ o smartphone) y recogen su camiseta sin esperas adicionales. Desde el go-live, todo el proceso es completamente digital.
Beneficios clave:
- 14 minutos menos de espera: tiempo medio reducido por cada camiseta personalizada
- 100 % digital de extremo a extremo: desde el kiosco a producción y hasta la recogida
- Totalmente digital de principio a fin: desde la configuración del kiosco hasta la producción y la recolección.
- Fiabilidad de nivel estadio: TCPOS gestiona miles de transacciones en los picos del matchday